便民暖人心 农行服务零距离——新巴尔虎左旗支行贴心代办解民忧

为破解老年群体“办事难、出门难”的困境，中国农业银行新巴尔虎左旗支行聚焦群众急难愁盼，深化便民服务举措，将金融服务延伸至居民家中，为行动不便、高龄独居等特殊群体，提供密码重置、社保卡更换、电子社保卡开通等上门服务，以“零距离”对接打通便民利民“最后一公里”，让金融服务更有温度。

“年纪大了腿脚不便，没想到农行工作人员能上门办业务，还教会我用手机银行查工资，太贴心了！”一位高龄老人由衷称赞。针对老年人智能设备操作不熟练、往返网点不便的问题，支行通过社区摸排建立特殊群体服务台账，主动预约上门时间。工作人员秉持耐心细致的态度，采用蒙汉双语沟通，细致核对身份信息，高效办理相关业务。

办理过程中，工作人员同步讲解电子社保卡安全使用技巧，提醒老人保管好密码与验证码，防范诈骗风险。针对老人对智能操作的顾虑，工作人员主动留下联系方式，告知后续可随时咨询，让老人用得安心。同时，还结合需求普及账户管理、养老金支取等金融知识，提供一对一咨询服务。

自上门服务推行以来，新巴尔虎左旗支行已为众多特殊家庭提供贴心代办服务，解答各类金融咨询若干次，赢得老人们的广泛好评。支行相关负责人表示，未来将持续优化特殊群体服务机制，扩大上门服务覆盖面、丰富服务内容，把便捷高效的金融服务送到更多群众身边，用实际行动拉近与各族群众的距离，让便民服务惠及更多家庭。